Algemene voorwaarden

Versie 0.3.3 · laatst bijgewerkt 13 oktober 2026

1. Over Klusplek

Klusplek is een online platform dat klanten en vakmensen ("aannemers") met elkaar in contact brengt. De diensten van Klusplek zijn het publiceren en matchen van opdrachten, betaalde abonnementen en matchfees, het gecontroleerd vrijgeven van contactgegevens en het opbouwen van platformreputatie met reviews. Klusplek is geen partij bij afspraken over de uitvoering, prijs of betaling van de klus en voert zelf geen klussen uit.

2. Klussen plaatsen

Een klant plaatst een klus met correcte gegevens. Het plaatsen is gratis en vrijblijvend. Bij het plaatsen geeft de klant Klusplek opdracht om diens naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer uitsluitend na een definitieve keuze en bevestigde betaling van de matchfee aan de gekozen vakmens te geven. De klant kiest zelf of en welke aanbieding hij accepteert.

3. Aannemers

Aannemers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid van hun profiel, hun kwalificaties, verzekeringen en de uitvoering van de klus. Voor bepaalde functies geldt een betaald abonnement; voorwaarden en tarieven staan op de prijzenpagina.

4. Labels op een profiel en de reikwijdte van de KvK-controle

Klusplek toont labels bij een aannemer. Elk label zegt uitsluitend wat is vastgesteld en niets daarbuiten. De betekenis per label staat op de pagina "Wat betekenen de labels?" in Klusplek.

Draagt een aannemer het label KvK-inschrijving gecontroleerd, dan heeft Klusplek het opgegeven KvK-nummer opgezocht in het handelsregister van de Kamer van Koophandel en bevestigde dat register dat er een onderneming met dat nummer staat ingeschreven. Zo'n controle bevestigt uitsluitend dat de onderneming bestaat en met bepaalde gegevens staat ingeschreven. Het is geen garantie of beoordeling van betrouwbaarheid, financiële gezondheid, vakbekwaamheid, certificering, verzekering of de kwaliteit van werkzaamheden.

Het label KVK-nummer betekent uitsluitend dat de aannemer een nummer heeft opgegeven dat (nog) niet door het handelsregister is bevestigd. De labels Pro en Unlimited betekenen uitsluitend dat een aannemer een betaald abonnement heeft; zij zeggen niets over kwaliteit en geven geen hogere plaats in de zoekresultaten. Wijzigt een aannemer zijn KvK-nummer, dan vervalt de controle onmiddellijk.

De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor zijn keuze en wordt aangeraden vóór het verstrekken van een opdracht zelf navraag te doen naar onder meer een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, relevante certificeringen en een schriftelijke offerte.

5. Reviews

Een review kan uitsluitend worden geplaatst door een klant van wie de klus via Klusplek is afgerond ("geverifieerde opdracht"). Klusplek mag de klant na afronding uitnodigen en herinneren om een review te plaatsen, zodat de vakmens reputatie op het platform kan opbouwen. Een review blijft vrijwillig, moet waarheidsgetrouw zijn en kan worden verwijderd als die in strijd is met deze voorwaarden of het reviewbeleid.

6. Aanbiedingen, quotum en heropenen

Aanbieden is gratis. Per abonnement geldt een aantal aanbiedingen per maand: tien met Free, veertig met Pro en onbeperkt met Unlimited. Iedere ingediende aanbieding telt mee, ook wanneer de klant een ander kiest of de aanbieding wordt ingetrokken. Zo blijft het quotum een eerlijke maat voor hoeveel je meedoet.

Zodra een klant een aannemer kiest, liggen de aanbiedingen op die klus vast en ontstaat de matchfee van de gekozen vakmens tegenover Klusplek. Het bedrag van de gekozen aanbieding is de grondslag voor die matchfee en kan niet meer worden gewijzigd. Klantcontactgegevens blijven afgeschermd totdat Klusplek de betaling van de matchfee heeft bevestigd.

Het kan gebeuren dat klant en aannemer er samen niet uitkomen en de klant opnieuw wil kiezen. Klusplek kan de klus in dat geval heropenen. De vervallen aanbieding blijft dan meetellen voor het quotum van die maand: je krijgt die plek in beginsel niet terug. Kwam het niet doorgaan aantoonbaar niet door de aannemer, dan kan Klusplek uit coulance besluiten de aanbieding alsnog niet mee te tellen. Daar bestaat geen recht op; het is een beoordeling per geval.

Elke heropening wordt vastgelegd met reden en datum. Neem contact op als je denkt dat coulance op zijn plaats is.

7. Betalingen aan Klusplek en betalingen voor de klus

De volgende afspraken gelden voor vakmensen die Klusplek zakelijk gebruiken. De betaling voor de uitvoering van de klus loopt rechtstreeks tussen klant en vakmens; Klusplek ontvangt, bewaart of verdeelt die klusbetaling niet.

Een betaald abonnement heeft een maandtermijn vanaf de eigen ingangsdatum. Je betaalt vooraf via iDEAL met SEPA-incasso voor volgende termijnen, of via creditcard. Een begonnen betaalde maandtermijn is volledig verschuldigd; er is geen terugbetaling naar rato van gebruikte dagen. Opzeggen stopt de volgende verlenging. De lopende termijn en openstaande bedragen blijven verschuldigd.

Bij een mislukte verlengingsincasso zonder bevestigde betaling biedt Klusplek tijdelijk kosteloos verlengingsuitstel. Mollie probeert waar mogelijk opnieuw. Het pakket blijft beschikbaar tijdens die pogingen. Wanneer de pogingen stoppen, of na de afgesproken grens van tien dagen, stopt Klusplek de incassoreeks en stuurt een waarschuwing. Vanaf acceptatie van die waarschuwingsmail door onze maildienst krijg je 48 uur om te betalen. Daarna worden de betaalde functies gepauzeerd en gebruik je Free. Het kosteloze uitstel geeft geen nieuwe schuld en geldt niet als een nieuwe betaalde maand. Na het verstrijken van de gemiste maand begint een nieuw abonnement pas bij betaling, vanaf de betaaldatum.

Een storno of terugboeking van een eerder bevestigde betaling heft de betalingsverplichting niet op: de oorspronkelijke factuur blijft open. Je krijgt een waarschuwing per e-mail en in Mijn Klusplek en dezelfde hersteltermijn van 48 uur. Daarna pauzeren de betaalde functies. Een openstaande factuur blokkeert nieuwe betaalde diensten, maar je kunt die factuur altijd betalen, ook als nieuwe aankopen zijn geblokkeerd. Herbetaling vereffent dezelfde factuur en geeft geen nieuwe maand; toegang wordt alleen binnen de oorspronkelijke, nog lopende betaalperiode hersteld.

De matchfee is de platformvergoeding wanneer jouw aanbieding wordt gekozen. Het bedrag en de btw staan voor betaling op het scherm. Klantcontact komt pas vrij na bevestigde betaling en wordt na storno opnieuw afgeschermd totdat de factuur is voldaan. Je ontvangt abonnements- en matchfeefacturen in je account en kunt ze als PDF downloaden.

Terugbetaling is mogelijk bij een onjuiste afschrijving, een gegronde klacht of een door Klusplek goedgekeurd coulanceverzoek. Daarbij ontvang je een creditnota. Kwijtschelding na een storno geeft een creditnota zonder een tweede terugbetaling: het geld is dan al teruggeboekt. Klachten en bezwaren worden inhoudelijk beoordeeld; een automatische betaalmelding beslist niet over de gegrondheid daarvan.

8. Aansprakelijkheid

Klusplek is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, uitvoering of gevolgen van een klus, noch voor schade die voortvloeit uit de overeenkomst tussen klant en aannemer. Wij spannen ons in voor een goed werkend platform maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid.

9. Misbruik

Ongepaste, frauduleuze of onrechtmatige content kan worden verwijderd en accounts kunnen worden geblokkeerd.

10. Geen automatisch uitlezen van Klusplek

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klusplek gegevens van Klusplek met geautomatiseerde middelen te verzamelen, zoals scrapers, crawlers, bots of andere software, of om (delen van) Klusplek systematisch over te nemen, op te slaan of opnieuw te gebruiken. Dit geldt in het bijzonder voor klussen, profielen en gegevens van vakmensen, reviews en beoordelingen. Klusplek heeft wezenlijk geïnvesteerd in het verzamelen, controleren en presenteren van deze gegevens en behoudt zich alle rechten daarop voor, waaronder het databankenrecht.

Zoekmachines mogen openbare pagina's indexeren voor zover het robots.txt-bestand van Klusplek dat toestaat. Bij overtreding kan Klusplek de toegang blokkeren en andere maatregelen nemen.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.